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FAQ – LeTerrarium

Où livrez-vous ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. L’adresse de livraison est confirmée lors du passage en caisse et rappelée dans votre e-mail de confirmation de commande.

Les frais de livraison

La livraison standard est 100 % gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant que la préparation n’a pas débuté. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande : contact@le-terrarium.com

Politique de retours (30 jours)

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour. Pour être éligible, l’article doit être neuf, non utilisé, muni de ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Où envoyer mon retour ?

Toute procédure doit débuter par une demande par e-mail. Une fois validée, vous recevrez les instructions pour expédier votre colis à notre centre de gestion :

LeTerrarium – Service Retours
3 rue de la République, 33000 Bordeaux, France

Note : Conformément à nos CGV, les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Article endommagé ou erreur de préparation

À réception, prends des photos du colis et du produit (intérieur/extérieur) et écris-nous immédiatement à contact@le-terrarium.com Nous te proposons la solution adaptée (remplacement, pièce, remboursement…).

Remboursements — délais

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu passé un délai de 15 jours, contactez-nous.

Qui contacter ?

Service client 7j/7 par e-mail : contact@le-terrarium.com Téléphone : 07 59 01 19 81 Nous répondons au plus vite avec une solution claire.

Cette page a été conçue pour vous aider à faire le meilleur choix possible et à créer un habitat idéal, sécurisé et confortable pour votre reptile.

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